Producte 01
Agent d'atenció al client
Atén consultes del client en el teu to, amb el teu coneixement, dins del teu stack. Escala a persones només quan cal.
01 / Producte
Què fa exactament
Un agent d'atenció rep consultes per email, xat web o Slack, les classifica, consulta la teva base de coneixement (FAQs, documentació, historial), respon el que pot resoldre directament i escala a una persona humana els casos que requereixen judici, to emocional o decisió comercial.
02 / Stack
Què inclou la implementació
Sessió d'abast per definir categories de consultes i criteri d'escalat
Integració amb el teu canal (email, xat web, Slack, Intercom, Zendesk)
Connexió a la teva base de coneixement (notion, docs, FAQs, historial)
Evals sobre correus i converses reals abans de passar a producció
Kill-switch i fallback humà documentats al SOW
Cap d'inferència contractual
Traspàs complet al final del contracte
03 / Fit
Quan té sentit
- ✓Reps ≥30 consultes diàries amb patrons repetitius (preguntes freqüents, estats de comanda, informació de producte)
- ✓Tens documentació o FAQs consultables
- ✓Vols multiidioma (CA/ES/EN o altres) sense contractar per cada llengua
- ✓Acceptes que l'agent comenci amb resposta assistida i creixi a resposta autònoma
- ✕Les teves consultes són totes úniques i requereixen empatia o negociació
- ✕No tens documentació consultable i no en vols crear
- ✕Vols substituir completament l'equip d'atenció per raons de cost
- ✕Esperes que l'agent vengui o negociï en nom teu
04 / Example
Una empresa B2B rep 40 correus al dia sobre estats de comanda, dubtes de producte i factures. Un agent contesta el 70% directament amb informació correcta, escala el 20% a persones humanes amb context preparat i marca el 10% com a casos que necessiten revisió comercial. L'equip passa d'empassar la bandeja d'entrada a treballar només els casos que necessiten decisió humana.
05 / Signals
Senyals que necessites aquest producte
- 01 El teu equip d'atenció respon moltes preguntes repetitives cada dia
- 02 Els clients esperen més del que el teu horari permet (nit, caps de setmana)
- 03 Tens documentació dispersa i les respostes no sempre són consistents
- 04 Estàs obrint mercat multiidioma i et falten persones per cobrir-ho
06 / FAQ
Preguntes freqüents
Al SOW definim quines categories de consulta l'agent respon directament, quines proposa una resposta que una persona valida, i quines escala directament sense resposta. A mesura que es mesura la precisió, aquestes categories es poden ampliar.
Sí. Els models que utilitzem (Claude, GPT) són multilingües de sèrie. La personalitat i el to es configuren per idioma al fitxer de persona, editable per l'equip del client sense tocar codi.
Cada resposta queda registrada amb la informació consultada. Els casos incorrectes es marquen a les evals, que es revisen setmanalment per ajustar el prompt o ampliar la base de coneixement.
Email (IMAP/Gmail), xat web (widget propi o integració), Slack, Intercom, Zendesk, Freshdesk. WhatsApp mitjançant Meta Cloud API o Twilio. Altres canals: es revisen al SOW.
Normalment 4-8 setmanes segons la complexitat de la base de coneixement i dels canals integrats.
El client és sempre propietari de les dades i de les converses. serpixel manté prompts i configuració durant el contracte i els traspassa completament al final.
Parlem 30 minuts.
Si tens tasques que l'equip repeteix cada dia, o una web que no et porta clients, probablement val la pena una conversa. Sense compromís.