1. Qui som

• Denominació social: Clever European Business, S.L.
• Nom comercial: serpixel
• NIF: B65291569
• Domicili social: Carrer Gran Via, 25, 5è 3a, 08600 Berga, Barcelona
• Correu electrònic: serpixel@serpixel.com
• Lloc web: serpixel.com

2. Què regulen aquestes condicions

Aquestes condicions regulen la relació entre serpixel i els clients que contracten qualsevol dels seus serveis, agrupats en dues línies de producte:

• Agents d'IA a mida — disseny, implementació i manteniment d'agents d'intel·ligència artificial per a atenció al client, vendes i operacions, sota un Statement of Work (SOW) específic per encàrrec.
• Web i SEO — disseny web, posicionament SEO, creació de contingut i manteniment digital mitjançant subscripció mensual.

En contractar els nostres serveis (ja sigui acceptant una proposta, realitzant el pagament, signant un SOW o confirmant per escrit), el client accepta aquestes condicions. Els encàrrecs d'agents d'IA es regeixen, a més, pel SOW signat, que prevaldrà sobre aquestes condicions en cas de discrepància específica sobre l'encàrrec.

3. Serveis inclosos

3.1 Web i SEO — Fase 1 (Creació, mesos 1-4)

Disseny i desenvolupament d'un lloc web a mida. Inclou:

• Disseny personalitzat (sense plantilles)
• Desenvolupament web responsive
• Contingut inicial (textos, imatges, traduccions)
• Fins a 3 idiomes (CA/ES/EN) o els acordats a la proposta
• Configuració SEO bàsica
• Articles de blog inicials
• Allotjament i domini durant la vigència del servei

El nombre exacte de pàgines, idiomes i funcionalitats es detalla a la proposta acceptada pel client.

3.2 Web i SEO — Fase 2 (Creixement, mes 5 en endavant)

Servei opcional de manteniment i creixement continu. Inclou, segons el pla contractat:

• Publicació d'articles de blog mensuals (volum segons el pla)
• Posicionament SEO continu
• Manteniment tècnic i actualitzacions de seguretat
• Canvis petits inclosos (textos, imatges, ajustos de disseny)
• Informe mensual de resultats

3.3 Agents d'IA — encàrrecs a mida

Cada encàrrec d'agent d'IA s'implementa sota un Statement of Work (SOW) que és part integrant d'aquestes condicions i que defineix, com a mínim:

• El flux de treball concret que l'agent automatitzarà, amb inputs, outputs i límits.
• La mètrica d'èxit mesurable i el mètode de mesurament.
• Les integracions (APIs, credencials, fonts de dades).
• El tractament de dades (què veu l'agent, on s'emmagatzema, retenció, base jurídica RGPD).
• El model d'IA primari i de contingència (Claude d'Anthropic, GPT d'OpenAI, Gemini de Google o pesos oberts, segons l'adequació tècnica a l'encàrrec).
• El límit mensual de cost d'inferència en euros (cost pass-through segons la secció 15.4).
• El kill-switch del client i el fallback humà (secció 15.1-15.2).
• La cadència d'avaluació (eval) i l'alerta d'errors.
• El pla de handover a la fi del contracte (secció 15.6).
• L'àmbit excloent (el que l'agent explícitament no farà).

serpixel no executa encàrrecs d'agent d'IA sense un SOW signat. El SOW concret preval sobre aquestes condicions en qüestions d'escope, mètriques, modelatge i subprocessadors específics de l'encàrrec.

3.4 Què no està inclòs

Les modificacions estructurals importants al web (noves seccions, funcionalitats complexes, integracions addicionals) es valoren per separat amb un pressupost tancat previ a l'execució. Els canvis d'escope en encàrrecs d'agent d'IA (nous fluxos de treball, noves integracions, nous canals) requereixen una esmena al SOW signada per ambdues parts.

4. Preus i facturació

• Tots els preus s'indiquen sense IVA. S'aplicarà l'IVA vigent (actualment el 21%).
• La facturació de les subscripcions web/SEO és mensual, dins dels primers 5 dies de cada mes.
• La facturació dels encàrrecs d'agent d'IA es regeix pel SOW signat (pot ser mensual, per fites o mixta).
• El pagament es realitza mitjançant domiciliació, transferència bancària o, si s'ofereix, targeta de crèdit a través de Stripe.
• L'import mensual o del SOW és el que consta a la proposta o SOW acceptat pel client.
• Cost d'inferència: en els encàrrecs d'agent d'IA, el consum dels proveïdors de models LLM per sobre del límit mensual pactat al SOW és cost pass-through, facturat al client amb un preavís de 24 hores (vegeu la secció 15.4).

Descompte anual: 10% de descompte si la subscripció web/SEO de Fase 2 es paga per avançat (12 mesos). Aquest descompte no aplica als encàrrecs d'agent d'IA ni als costos d'inferència.

Impagament: En cas d'impagament durant més de 30 dies, serpixel es reserva el dret de suspendre el servei fins a regularitzar el deute. Per als encàrrecs d'agent d'IA, la suspensió activa el kill-switch i el fallback humà descrits al SOW.

5. Propietat del codi, contingut i configuració

5.1 Web i SEO

• Durant la Fase 1: el codi font del lloc web és propietat de serpixel.
• Un cop completada la Fase 1 (4 mesos): la propietat del codi es transfereix al client. El client pot fer-ne l'ús que vulgui.
• Contingut: els textos, imatges i traduccions creats per serpixel per al client són propietat del client des del moment de la seva creació.
• Domini: el domini web és sempre propietat del client. serpixel en gestiona la configuració tècnica durant la vigència del servei.

5.2 Agents d'IA

• Dades del client i dades dels seus clients finals: propietat exclusiva del client des del primer dia. serpixel no reclama cap dret sobre aquestes dades i no les utilitza per entrenar models compartits ni les reutilitza entre clients.
• Prompts, plantilles d'instruccions i configuració d'orquestració: són propietat de serpixel durant la vigència del contracte. En finalitzar el contracte, es lliuren íntegrament al client en un termini màxim de 30 dies (handover documentat al SOW).
• Logs operatius de l'agent: pertanyen al client. serpixel pot conservar-ne còpies agregades i anonimitzades amb finalitats d'auditoria interna durant 12 mesos.
• Models d'IA: els models de llenguatge utilitzats pertanyen als seus respectius proveïdors (Anthropic, OpenAI, Google, etc.) i es regeixen per les seves condicions de servei, que formen part dels subprocessadors declarats al SOW.

En cas de cancel·lació, el client conserva tot el codi web (si ha completat la Fase 1), el contingut, el domini, les dades, els prompts i la configuració de l'agent (un cop executat el handover).

6. Cancel·lació i handover

• El client pot cancel·lar qualsevol servei en qualsevol moment amb un preavís de 30 dies.
• No hi ha penalitzacions per cancel·lació.
• La facturació recurrent s'atura al final del període de preavís. Els costos d'inferència ja generats abans de la data de cancel·lació efectiva es facturen com de costum.
• Web i SEO: després de la cancel·lació, serpixel lliurarà al client tot el codi font (si ha completat la Fase 1), el contingut i les dades en un termini de 15 dies.
• Agents d'IA: després de la cancel·lació, serpixel executarà un handover de 30 dies que inclou: prompts i configuració actuals, logs operatius, credencials de les integracions, documentació del flux i transferència d'accessos als proveïdors de models. Durant aquest període, serpixel prestarà suport raonable perquè el client pugui assumir o migrar l'operació.

7. Terminis de lliurament

Web i SEO: serpixel es compromet a lliurar el primer prototip visual en un termini orientatiu de 2-4 setmanes des de la reunió inicial. El llançament del web complet es fa dins dels 4 mesos de la Fase 1.

Agents d'IA: els terminis (fase de descobriment, prototip, pilot, llançament) es defineixen al SOW concret i són orientatius fins a la validació de les dades d'integració i les mètriques d'èxit.

Aquests terminis poden variar si el client tarda a proporcionar materials necessaris (logotips, textos específics, accés a comptes, accés a sistemes, dades d'entrenament) o si sol·licita canvis significatius sobre el disseny o l'escope aprovat.

8. Responsabilitats del client

Per garantir el bon funcionament del projecte, el client es compromet a:

• Proporcionar la informació necessària per al projecte (logotip, textos específics, accés a comptes, accés als sistemes d'integració, dades d'exemple si cal).
• Revisar i aprovar els prototips i lliurables en un termini raonable (màxim 10 dies laborables).
• Informar serpixel de qualsevol canvi en les dades de contacte, facturació o en els sistemes integrats amb l'agent.
• Per als encàrrecs d'agent d'IA: mantenir supervisió humana de les decisions d'alt impacte (per exemple, comunicacions amb clients finals, operacions financeres, decisions que afectin drets de tercers), disposar d'un fallback operatiu documentat i activar el kill-switch quan detecti comportaments no desitjats.

9. Limitació de responsabilitat

serpixel es compromet a prestar els serveis amb diligència professional. No obstant:

• serpixel no garanteix posicions específiques als resultats de cerca de Google ni d'altres cercadors, ja que depenen d'algoritmes externs fora del nostre control.
• serpixel no garanteix una precisió del 100% dels agents d'IA. Els sistemes d'intel·ligència artificial produeixen errors inherents (al·lucinacions, omissions, biaixos). serpixel reporta la mètrica d'èxit mesurada definida al SOW i no fa cap afirmació addicional sobre qualitat o exhaustivitat.
• El client assumeix la responsabilitat sobre les decisions finals preses a partir de les sortides de l'agent, especialment en decisions d'alt impacte (financer, legal, reputacional, sanitari). serpixel recomana i exigeix contractualment el manteniment d'una revisió humana per a aquests casos.
• serpixel no és responsable de pèrdues de dades causades per tercers (proveïdors d'allotjament, proveïdors de models LLM, atacs externs) sempre que hagi aplicat les mesures de seguretat raonables.
• serpixel no és responsable de canvis en les condicions, la disponibilitat o el preu dels proveïdors de models LLM o de les API integrades amb l'agent. Si un proveïdor deixa d'oferir un model, serpixel migrarà a un model equivalent amb el preavís raonable possible.
• La responsabilitat màxima de serpixel en qualsevol cas es limita a l'import total facturat al client durant els últims 3 mesos de servei (excloent costos d'inferència pass-through), d'acord amb el que preveu aquestes condicions i el SOW.

10. Protecció de dades

serpixel tracta les dades personals del client de conformitat amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la LOPD-GDD. Per a més informació, consulta la nostra Política de Privacitat.

Quan serpixel gestiona dades de tercers en nom del client (per exemple, dades de visitants del web del client a través de formularis o analítica), serpixel actua com a encarregat del tractament. Les condicions específiques del tractament de dades es regulen al nostre Addendum de Tractament de Dades (secció 14).

11. Confidencialitat

Ambdues parts es comprometen a mantenir la confidencialitat de la informació comercial, tècnica i estratègica compartida durant la relació de servei. Aquesta obligació es manté durant 2 anys després de la finalització del servei.

12. Comunicació

La comunicació entre serpixel i el client es realitza principalment per correu electrònic i, si s'escau, a través d'un canal de Slack dedicat. Les notificacions formals (cancel·lació, canvis de condicions) es fan per correu electrònic a l'adreça proporcionada pel client.

13. Modificació de les condicions

serpixel es reserva el dret de modificar aquestes condicions. En cas de canvis significatius, el client serà notificat per correu electrònic amb un mínim de 30 dies d'antelació. Si el client no està d'acord amb els canvis, pot cancel·lar el servei sense penalització.

14. Addendum de Tractament de Dades (DPA)

Quan serpixel gestiona dades personals de tercers en nom del client, s'apliquen les condicions següents en compliment de l'article 28 del RGPD:

14.1 Rols

• Responsable del tractament (controlador): el client.
• Encarregat del tractament (processador): Clever European Business, S.L. (serpixel).

14.2 Dades tractades

serpixel pot tractar les dades següents en nom del client:

• Dades de contacte enviades a través de formularis del web (nom, email, telèfon, missatge).
• Dades de navegació (adreça IP, pàgines visitades) recollides per eines d'analítica.
• Dades de clients gestionades al CMS (si s'escau).
• Per als encàrrecs d'agent d'IA: les categories concretes de dades (missatges de clients finals, registres de CRM, documents, transcripcions, etc.) es detallen al SOW corresponent i només aquelles específicament autoritzades pel client.

14.3 Subprocessadors

serpixel utilitza els següents subprocessadors de base per prestar els serveis web, SEO i d'infraestructura operativa. El client n'autoritza l'ús en acceptar aquestes condicions:

Proveïdor	Servei	Ubicació
Vercel Inc.	Allotjament web i CDN	EUA (clàusules contractuals tipus)
Google LLC	Google Analytics	EUA (clàusules contractuals tipus)
Sanity AS	Gestió de contingut (CMS)	Noruega / EUA
Formspree Inc.	Processament de formularis	EUA (clàusules contractuals tipus)
Stripe Inc.	Processament de pagaments	EUA / Irlanda
Pexels (Canva)	Imatges amb llicència lliure	Alemanya / Austràlia

Subprocessadors específics d'agents d'IA: per als encàrrecs d'agent d'IA es declaren al SOW els subprocessadors addicionals corresponents a la implementació concreta. Poden incloure, sense limitació:

• Proveïdors de models LLM: Anthropic Ireland Limited (Claude), OpenAI Ireland Limited (GPT), Google Ireland Limited (Gemini) o hostes de models de pesos oberts.
• Magatzems vectorials / RAG: Pinecone, Qdrant, pgvector o equivalents, quan l'agent requereixi recuperació contextual.
• Observabilitat i registre (logs): proveïdors de monitoratge operatiu declarats al SOW.
• Runtime d'execució: Vercel, Hetzner, Railway o infraestructura del propi client, segons correspongui.

serpixel notificarà el client per escrit amb un mínim de 15 dies d'antelació abans d'afegir un nou subprocessador. El client pot oposar-s'hi per motius raonables. Per als encàrrecs d'agent d'IA, qualsevol canvi al conjunt de subprocessadors declarats al SOW requereix aquesta notificació prèvia.

14.4 Mesures de seguretat

• Comunicacions xifrades (HTTPS/TLS)
• Accés restringit a les dades (principi de mínim privilegi)
• Allotjament en plataformes amb certificacions reconegudes (SOC 2 a Vercel; certificacions equivalents als proveïdors de models LLM)
• Còpies de seguretat automàtiques del codi i contingut
• Per als encàrrecs d'agent d'IA: registres d'auditoria de totes les sol·licituds i respostes, amb retenció definida al SOW

14.5 Notificació de bretxes de seguretat

En cas de bretxa de seguretat que afecti dades personals, serpixel notificarà el client en un termini màxim de 72 hores des del moment en què en tingui coneixement, proporcionant la informació necessària perquè el client pugui complir amb les seves obligacions legals.

14.6 Eliminació de dades

A la finalització del servei, serpixel eliminarà o retornarà al client totes les dades personals de tercers en un termini de 30 dies, llevat que la legislació vigent n'obligui la conservació. Per als encàrrecs d'agent d'IA, serpixel sol·licitarà als proveïdors de models LLM la supressió de qualsevol dada residual segons les polítiques de retenció de cada proveïdor (habitualment entre 0 i 30 dies).

14.7 Ús prohibit de dades per a entrenament

serpixel es compromet a no utilitzar les dades personals del client ni les dades processades en nom del client per entrenar models d'IA compartits o de terceres parts. Els prompts, exemples i dades concretes d'un client mai es reutilitzen per a altres clients. Quan s'utilitzen proveïdors de models LLM, s'activen explícitament les opcions contractuals que prohibeixen l'ús de les dades del client per a l'entrenament de models per part del proveïdor (per exemple, «zero data retention» o «no training» segons disponibilitat).

15. Condicions específiques per a encàrrecs d'agent d'IA

Aquesta secció s'aplica únicament als encàrrecs que incloguin un agent d'intel·ligència artificial. Complementa les seccions 3.3, 5.2, 8 i 9 i es desenvolupa al SOW de cada encàrrec.

15.1 Kill-switch

Cada agent es lliura amb un mecanisme de desactivació immediata (kill-switch) accessible directament pel client. La documentació del SOW descriu el mecanisme concret (commutador a la interfície, variable d'entorn, endpoint d'API, etc.) i el SLA de l'efectivitat, que serà de menys de 5 minuts des de la sol·licitud del client. L'activació del kill-switch no és motiu de penalització ni de cancel·lació del servei.

15.2 Fallback humà

Tot flux de treball automatitzat per un agent d'IA ha de disposar d'un fallback humà documentat al SOW perquè les operacions del client continuïn funcionant quan l'agent estigui desactivat, en manteniment o en incident. El client es compromet a mantenir la capacitat operativa del fallback durant tota la vigència del contracte.

15.3 Absència de garanties absolutes

Els sistemes d'intel·ligència artificial són probabilístics per naturalesa i produeixen errors (al·lucinacions, omissions, biaixos). serpixel no garanteix un rendiment del 100%. La qualitat es mesura contra la mètrica d'èxit definida al SOW i es reporta de manera transparent al client. El client accepta aquesta limitació i manté la revisió humana per a decisions d'alt impacte.

15.4 Cost d'inferència (pass-through)

Els costos facturats pels proveïdors de models LLM per sobre del límit mensual acordat al SOW es traslladen al client com a cost pass-through, amb un preavís mínim de 24 hores abans de sobrepassar el límit. El client pot optar, en aquest preavís, per aturar l'agent o autoritzar l'increment. serpixel mai assumirà costos d'inferència desbocats sense acord previ.

15.5 Avaluacions (eval) i monitoratge

Cada agent disposa d'un sistema d'avaluació (eval harness) i d'un canal d'alerta d'errors. serpixel executa avaluacions: (a) abans de qualsevol canvi de prompt o model en producció, (b) almenys un cop al mes sobre la configuració activa, i (c) després de qualsevol incident reportat. Els resultats s'informen al client dins del pla operatiu acordat.

15.6 Handover a la finalització

En finalitzar el contracte (per cancel·lació o expiració), serpixel executa un handover de 30 dies que inclou: prompts i plantilles finals, configuració d'orquestració, credencials de les integracions, logs operatius del període acordat, documentació del flux i transferència d'accessos als proveïdors de models. L'objectiu és que el client pugui assumir o migrar l'operació sense interrupció.

15.7 Compliment de la Llei d'Intel·ligència Artificial (UE)

serpixel es compromet a no implementar agents que incorrin en les pràctiques prohibides de l'article 5 del Reglament (UE) 2024/1689 (Llei d'IA), inclosos, entre d'altres: manipulació subliminar, explotació de vulnerabilitats, puntuació social, predicció individual de delictes o identificació biomètrica remota en temps real no autoritzada. Si el SOW implica un sistema classificat com d'alt risc segons l'annex III del reglament, es faran constar explícitament les obligacions addicionals corresponents (gestió de riscos, supervisió humana, registre, transparència). El client declara que el cas d'ús contractat compleix amb el marc normatiu aplicable.

15.8 Decisions automatitzades (RGPD art. 22)

Quan l'agent adopti decisions automatitzades que produeixin efectes jurídics o afectin significativament els interessats (article 22 del RGPD), el client, com a responsable del tratament, ha d'informar-ne els interessats i garantir-los el dret a obtenir intervenció humana, expressar el seu punt de vista i impugnar la decisió. serpixel donarà suport tècnic al client perquè pugui exercir aquestes garanties (traçabilitat de la decisió, explicabilitat raonable, registres d'auditoria).

15.9 Prohibició de reentrenament i reús

serpixel no utilitza les dades del client ni la configuració específica de l'encàrrec per entrenar, afinar (fine-tune) o influir models compartits o utilitzats per altres clients. Tota activitat de millora de la configuració de l'agent es fa exclusivament per al client contractant.

15.10 Subcontractació d'IA

serpixel no subcontracta components crítics de l'agent a tercers no declarats al SOW. Els únics processadors tercers autoritzats per defecte són els subprocessadors del punt 14.3 (i els específics del SOW). Qualsevol canvi requereix notificació prèvia al client.

16. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i el dret de la Unió Europea aplicable (RGPD, Llei d'IA). Per a la resolució de qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Lleida, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur.

17. Contacte

Per a qualsevol consulta sobre aquestes condicions: serpixel@serpixel.com.