Agents d'IA
Agents d'IA per a empreses
Un agent s'encarrega de la part mecànica d'un procés concret: respondre, recollir dades, preparar comandes. El teu equip guanya temps i es queda el criteri i les decisions.
01
Què és un agent d'IA
Un agent d'IA és un programa que s'encarrega d'una part concreta de la feina del teu equip, la que es repeteix cada dia: contestar les preguntes de sempre, apuntar les comandes que arriben per WhatsApp o preparar tasques perquè algú les revisi. Entén els missatges tal com els escriu la gent i treballa amb els programes que ja fas servir.
No decideix per tu. Fa la feina dins d'unes regles que acordem abans, et passa el que no té clar i el pots aturar quan vulguis. Així el teu equip recupera temps per a la feina que necessita criteri.
02
Quines tecnologies fem servir per construir-lo
Construïm de dues maneres, segons on treballi el teu equip, i sempre sobre comptes a nom teu.
Agents propis, amb els SDK oficials
Per a agents que treballen sols, per exemple a WhatsApp, fem servir les plataformes i els kits de desenvolupament (SDK) oficials d'Anthropic (Claude) i OpenAI (GPT), i LangChain quan cal encadenar passos o combinar models.
Dins del Claude o el ChatGPT del teu equip
Si el teu equip ja treballa amb Claude (també amb el pla Team) o amb ChatGPT, muntem el sistema a dins mateix: skills amb la seva manera de treballar, connectors MCP amb els teus programes i tasques programades que s'executen soles. L'equip el fa servir des de la subscripció que ja té. Així funciona el cas de tasques comercials.
Protocols de control i seguretat
Cada agent treballa dins de límits definits per escrit: què fa, què no fa i com s'atura. Funciona amb comptes a nom teu i no entrenem models compartits amb la teva informació.
Eficiència en l'ús de tokens
Als agents propis, els models cobren per tokens, les unitats de text que llegeixen i escriuen. Dins d'una subscripció, gastar el just evita arribar als límits d'ús. En tots dos casos ajustem les instruccions i la informació al model que fem servir.
03
Què inclou cada agent
Un procés, una mètrica
Cada agent s'acota a un procés concret amb una mètrica d'èxit definida abans de construir. Sense abastos difusos.
Interruptor d'aturada
Pots desactivar l'agent en qualsevol moment, sense dependre de nosaltres. La tornada al procés manual queda documentada.
Control humà
Els casos ambigus i les decisions passen al teu equip amb tot el context. L'agent mai no decideix sol en el que importa.
Consum d'IA a nom teu
El consum dels models d'IA el pagues directament al proveïdor, des d'un compte a nom teu. Acordem un llindar d'avís i t'avisem abans d'arribar-hi. Amb el nostre manteniment, busquem sempre la màxima eficiència en aquest consum.
El codi i les instruccions són teus
El codi, la configuració i les instruccions de l'agent són teus. Si un dia el vols portar amb el teu equip o amb un altre proveïdor, te'ls lliurem amb la documentació, en els termes de les nostres condicions de servei.
Avaluació contínua
Cada agent té una bateria de proves que s'executa abans de cada canvi i almenys un cop al mes en producció.
04
Preguntes freqüents
Un chatbot segueix un guió tancat: botons, respostes fixes, un arbre d'opcions. Un agent entén el missatge tal com l'escriu el client, consulta la teva informació, actua sobre els teus sistemes i sap quan passar el cas a una persona.
Depèn del procés, el volum i les integracions, per això es pressuposta després de la sessió de descoberta. La proposta és tancada i per escrit: implantació, manteniment i llindar d'avís del consum d'IA, que pagues directament al proveïdor.
Un agent acotat a un procés concret sol estar en proves en poques setmanes. Abans de parlar amb cap client passa una bateria de proves amb casos reals, i arrenca sempre amb supervisió del teu equip.
Les teves dades són teves i es queden amb tu: l'agent treballa amb comptes a nom teu i no entrenem models compartits amb la teva informació. Els subencarregats de cada projecte queden documentats per escrit.
Cada agent s'entrega amb un interruptor d'aturada documentat que pots fer servir sense dependre de nosaltres. El procés manual segueix disponible: l'agent afegeix capacitat, no crea una dependència.
No. L'agent s'integra amb el que ja fas servir: el teu sistema de gestió, el teu CRM, el teu correu o el teu WhatsApp Business. Si alguna cosa no té connexió directa, ho resolem a la implementació i queda documentat.
Sí. Si el teu equip ja fa servir Claude (també amb el pla Team) o ChatGPT, muntem el sistema a dins, amb skills, connectors MCP amb els teus programes i tasques programades, i l'equip el fa servir des de la subscripció que ja té. Si l'agent ha de treballar sol, per exemple atenent WhatsApp, el construïm a part amb els SDK oficials. Ho decidim junts a la sessió de descoberta.
Passa la conversa al teu equip amb tot el context. L'agent només respon sobre el que coneix; davant del dubte, pregunta o deriva. Mai no s'inventa una resposta comercial.
Sí. L'agent es presenta com a assistent automàtic des del primer missatge, com exigeix la normativa europea d'IA. La transparència també protegeix la teva marca.
Un compte de WhatsApp Business i la informació del teu negoci: catàleg, horaris, condicions. La part tècnica de l'API la tramitem amb tu, sempre amb comptes a nom teu.
05
Processos on un agent s'encarrega del que és repetitiu
Cooperativa d'ous ecològics Comandes per WhatsApp Comandes per WhatsApp, confirmades pel client i registrades al seu sistema de gestió. Veure el cas → 
Instal·lador de renovables Tasques comercials Les tasques de l'equip comercial creades, repartides i resumides sobre la seva pròpia base a Notion. Veure el cas → Parlem 30 minuts.
Ens expliques un procés que avui us treu temps. Et diem si et podem ajudar i com ho plantejaríem. Si encaixa, t'enviem una proposta per escrit; si no, també t'ho diem.