Atenció al client
Respon consultes freqüents per WhatsApp amb la informació del teu negoci i passa al teu equip el que requereix criteri. És l'agent que atén el WhatsApp de serpixel ara mateix.
Veure el servei →Servei · Agents d'IA
Agents d'IA per a empreses
Un agent assumeix la part mecànica d'un procés concret: respondre, recollir dades, preparar comandes. El teu equip conserva el criteri i les decisions.
01
Què és un agent d'IA
Un agent d'IA és un programa que entén llenguatge natural i executa un procés acotat de la teva empresa: llegeix el missatge d'un client, consulta la teva informació, prepara una resposta o un registre al teu sistema i sap quan passar el cas a una persona.
Un chatbot no és un agent. Un chatbot segueix un guió tancat de botons i respostes fixes; un agent entén el missatge tal com l'escriu el client, actua sobre els teus sistemes i treballa dins de límits definits per contracte: què fa, què no fa i com s'atura.
02
Hi ha una part de la teva operativa que no necessita criteri
Respondre les mateixes preguntes, passar comandes del missatge al sistema, perseguir dades que falten: són tasques amb regles clares que avui ocupen persones amb criteri. No és un problema d'actitud de l'equip; és una capa mecànica que creix amb el negoci.
Un agent ben acotat assumeix aquesta capa: treballa sobre un procés concret, amb la teva informació i les teves regles, i deixa en mans del teu equip el que de veritat requereix una persona: les excepcions, la relació amb el client i les decisions.
03
Tipus d'agent que implantem
Entrada de comandes
Converteix comandes que arriben per WhatsApp en esborranys dins del teu sistema de gestió. El teu equip confirma cada comanda abans de servir-la. Construït per a una cooperativa agrària que rep així les seves comandes.
Veure el projecte →Organització de la feina
Converteix llistats d'oportunitats en tasques repartides per persona, les resumeix i les arxiva sobre la base de dades que el teu equip ja fa servir. Construït per a l'equip comercial d'un instal·lador de renovables.
Veure el projecte →El teu procés
El procés que et pren hores no és aquí? Si té regles clares i volum que es repeteix, l'estudiem en una sessió de 30 minuts i et diem amb honestedat si un agent hi encaixa o no.
04
Què inclou cada agent
01
Un procés, una mètrica
Cada agent s'acota a un procés concret amb una mètrica d'èxit definida abans de construir. Sense abastos difusos.
02
Interruptor d'aturada
Pots desactivar l'agent en qualsevol moment, sense dependre de nosaltres. La tornada al procés manual queda documentada.
03
Control humà
Els casos ambigus i les decisions passen al teu equip amb tot el context. L'agent mai no decideix sol en el que importa.
04
Límit de consum d'IA
La despesa mensual en models d'IA té un límit pactat per contracte. Si se supera, t'avisem abans de facturar res.
05
Avís d'assistent automàtic
L'agent es presenta com a assistent automàtic des del primer missatge, com exigeix la normativa europea d'IA.
06
Avaluació contínua
Cada agent té una bateria de proves que s'executa abans de cada canvi i almenys un cop al mes en producció.
05
Construït i entregat
Instal·lador de renovables
L'equip comercial crea, reparteix i resumeix les seves tasques sobre una base a Notion, des del seu propi compte de Claude. L'assistent proposa cada canvi i la persona confirma abans que s'escrigui res.
Veure el projecte →Cooperativa agrària
Una cooperativa agrària rep comandes per WhatsApp que l'agent converteix en esborranys al seu sistema de gestió. L'equip confirma cada comanda abans de servir.
Veure el projecte →06
Com treballem
- 01
Descoberta
Una sessió de 30 minuts per entendre el procés: què arriba, amb quin volum i què fa el teu equip amb cada cas. Sense compromís.
- 02
Proposta tancada
Abast per escrit: què fa l'agent, què no fa, la mètrica d'èxit, el cost d'implantació i manteniment i el límit mensual d'IA.
- 03
Implementació amb proves
L'agent es construeix sobre la teva informació i es prova amb casos reals abans de tocar cap missatge de client.
- 04
Posada en marxa amb supervisió
Arrenca acompanyat: el teu equip veu què fa, mesurem la mètrica pactada i l'interruptor d'aturada és sempre a mà.
07
Encaixa amb el teu cas?
Encaixa si
- ✓Un procés repetitiu et consumeix hores cada setmana: comandes, consultes, registres
- ✓El procés té regles clares que pots explicar a una persona nova
- ✓Hi ha volum: passa cada dia, no un cop al mes
- ✓Vols control: saber què fa l'agent i poder aturar-lo
No encaixa si
- ✕Busques un sistema que decideixi sense supervisió humana
- ✕El procés canvia cada setmana i ningú no el té documentat
- ✕Esperes que la IA arregli un procés que encara no està definit
08
Preguntes freqüents
Un chatbot segueix un guió tancat: botons, respostes fixes, un arbre d'opcions. Un agent entén el missatge tal com l'escriu el client, consulta la teva informació, actua sobre els teus sistemes i sap quan passar el cas a una persona.
Depèn del procés, el volum i les integracions, per això es pressuposta després de la sessió de descoberta. La proposta és tancada: implantació, manteniment i límit mensual de consum d'IA, tot per escrit.
Un agent acotat a un procés concret sol estar en proves en poques setmanes. Abans de parlar amb cap client passa una bateria de proves amb casos reals, i arrenca sempre amb supervisió del teu equip.
Les teves dades són teves i es queden amb tu: l'agent treballa amb comptes a nom teu i no entrenem models compartits amb la teva informació. Els subencarregats de cada projecte queden documentats per escrit.
Cada agent s'entrega amb un interruptor d'aturada documentat que pots fer servir sense dependre de nosaltres. El procés manual segueix disponible: l'agent afegeix capacitat, no crea una dependència.
No. L'agent s'integra amb el que ja fas servir: el teu sistema de gestió, el teu CRM, el teu correu o el teu WhatsApp Business. Si alguna cosa no té connexió directa, ho resolem a la implementació i queda documentat.
Parlem 30 minuts.
Si tens tasques que l'equip repeteix cada dia, o una web que no et porta clients, probablement val la pena una conversa. Sense compromís.