Set granges familiars i els seus clients
La Dotzena és una cooperativa de petits productors d'ous ecològics: set granges familiars amb gallines en llibertat i certificació ecològica. Serveix comandes recurrents a restaurants, botigues i distribuïdors, i el WhatsApp és el seu canal natural d'entrada de comandes.
Cada comanda, picada a mà
Les comandes arribaven per WhatsApp i algú les havia de passar a mà al sistema de gestió, amb els oblits i errors de picatge que això suposa.
Què vam construir
- Agent de WhatsApp que entén la comanda, la resumeix al client i la registra a Holded quan el client la confirma
- Atén en català i en castellà, segons escrigui cada client
- Recordatoris els dies de repartiment de cada client, només als clients que l'equip marca a Holded i mai durant les seves vacances
- Avís d'assistent automàtic des del primer missatge, segons la normativa europea d'IA
- Consola d'operador amb les converses que passen a una persona, el cost del model i l'estat de l'agent
- Interruptor d'aturada documentat i tornada clara al procés manual
Un dia de comandes
En taronja, els passos on actua una persona.
-
El dia de repartiment
L'agent recorda a cada client que pot fer la seva comanda, només els seus dies de ruta.
-
La comanda
El client escriu per WhatsApp com sempre, en català o en castellà.
-
El resum
L'agent busca el client a Holded, identifica els productes i li torna la comanda amb quantitats, preus i data d'entrega.
-
La confirmació
No es registra res fins que el client diu que sí. Si no contesta, l'agent li ho recorda una o dues vegades.
-
A Holded
La comanda entra com a comanda de venda, amb les dades del client i els productes.
-
El que decideix l'equip
Les converses que l'agent no pot resoldre passen a una persona de l'equip, i la facturació i el cobrament continuen en mans de la cooperativa.
Com el mantenim
Abans de cada canvi a l'agent s'executa una bateria de proves amb converses reals anonimitzades. Seguim les converses i les comandes amb l'equip de la cooperativa i ajustem el que demana l'ús diari.
Preguntes freqüents
No. L'agent resumeix la comanda i el client la confirma per WhatsApp abans que es registri a Holded. La facturació i el cobrament continuen en mans de la cooperativa.
Ho decideix l'equip de la cooperativa: marca a Holded els clients que passen a fer les comandes amb l'agent i cada setmana n'hi incorpora de nous. Ara ja en són més de 40.
Sí. L'agent ho adverteix des del primer missatge, segons la normativa europea d'IA.
Sí. Té un interruptor d'aturada documentat i una tornada clara al procés manual.
Amb una consola d'operador que mostra les converses que passen a una persona, el cost del model i l'estat de l'agent.
