1. Quiénes somos

• Denominación social: Clever European Business, S.L.
• Nombre comercial: serpixel
• NIF: B65291569
• Domicilio social: Calle Gran Vía, 25, 5º 3ª, 08600 Berga, Barcelona
• Correo electrónico: serpixel@serpixel.com
• Sitio web: serpixel.com

2. Qué regulan estas condiciones

Estas condiciones regulan la relación entre serpixel y los clientes que contratan cualquiera de sus servicios, agrupados en dos líneas de producto:

• Agentes de IA a medida — diseño, implementación y mantenimiento de agentes de inteligencia artificial para atención al cliente, ventas y operaciones, bajo un Statement of Work (SOW) específico por encargo.
• Web y SEO — diseño web, posicionamiento SEO, creación de contenido y mantenimiento digital mediante suscripción mensual.

Al contratar nuestros servicios (ya sea aceptando una propuesta, realizando el pago, firmando un SOW o confirmando por escrito), el cliente acepta estas condiciones. Los encargos de agentes de IA se rigen, además, por el SOW firmado, que prevalecerá sobre estas condiciones en caso de discrepancia específica sobre el encargo.

3. Servicios incluidos

3.1 Web y SEO — Fase 1 (Creación, meses 1-4)

Diseño y desarrollo de un sitio web a medida. Incluye:

• Diseño personalizado (sin plantillas)
• Desarrollo web responsive
• Contenido inicial (textos, imágenes, traducciones)
• Hasta 3 idiomas (CA/ES/EN) o los acordados en la propuesta
• Configuración SEO básica
• Artículos de blog iniciales
• Alojamiento y dominio durante la vigencia del servicio

El número exacto de páginas, idiomas y funcionalidades se detalla en la propuesta aceptada por el cliente.

3.2 Web y SEO — Fase 2 (Crecimiento, mes 5 en adelante)

Servicio opcional de mantenimiento y crecimiento continuo. Incluye, según el plan contratado:

• Publicación de artículos de blog mensuales (volumen según el plan)
• Posicionamiento SEO continuo
• Mantenimiento técnico y actualizaciones de seguridad
• Cambios pequeños incluidos (textos, imágenes, ajustes de diseño)
• Informe mensual de resultados

3.3 Agentes de IA — encargos a medida

Cada encargo de agente de IA se implementa bajo un Statement of Work (SOW) que es parte integrante de estas condiciones y que define, como mínimo:

• El flujo de trabajo concreto que el agente automatizará, con entradas, salidas y límites.
• La métrica de éxito medible y el método de medición.
• Las integraciones (APIs, credenciales, fuentes de datos).
• El tratamiento de datos (qué ve el agente, dónde se almacena, retención, base jurídica RGPD).
• El modelo de IA principal y de contingencia (Claude de Anthropic, GPT de OpenAI, Gemini de Google o pesos abiertos, según la adecuación técnica al encargo).
• El límite mensual de coste de inferencia en euros (coste pass-through según la sección 15.4).
• El kill-switch del cliente y el fallback humano (sección 15.1-15.2).
• La cadencia de evaluación (eval) y la alerta de errores.
• El plan de handover al finalizar el contrato (sección 15.6).
• El ámbito excluido (lo que el agente explícitamente no hará).

serpixel no ejecuta encargos de agente de IA sin un SOW firmado. El SOW concreto prevalece sobre estas condiciones en cuestiones de alcance, métricas, modelo y subprocesadores específicos del encargo.

3.4 Qué no está incluido

Las modificaciones estructurales importantes al web (nuevas secciones, funcionalidades complejas, integraciones adicionales) se valoran por separado con un presupuesto cerrado previo a la ejecución. Los cambios de alcance en encargos de agente de IA (nuevos flujos de trabajo, nuevas integraciones, nuevos canales) requieren una enmienda al SOW firmada por ambas partes.

4. Precios y facturación

• Todos los precios se indican sin IVA. Se aplicará el IVA vigente (actualmente el 21%).
• La facturación de las suscripciones web/SEO es mensual, dentro de los primeros 5 días de cada mes.
• La facturación de los encargos de agente de IA se rige por el SOW firmado (puede ser mensual, por hitos o mixta).
• El pago se realiza mediante domiciliación, transferencia bancaria o, si se ofrece, tarjeta de crédito a través de Stripe.
• El importe mensual o del SOW es el que consta en la propuesta o SOW aceptado por el cliente.
• Coste de inferencia: en los encargos de agente de IA, el consumo de los proveedores de modelos LLM por encima del límite mensual pactado en el SOW es coste pass-through, facturado al cliente con un preaviso de 24 horas (véase sección 15.4).

Descuento anual: 10% de descuento si la suscripción web/SEO de Fase 2 se paga por adelantado (12 meses). Este descuento no aplica a los encargos de agente de IA ni a los costes de inferencia.

Impago: En caso de impago durante más de 30 días, serpixel se reserva el derecho de suspender el servicio hasta regularizar la deuda. Para los encargos de agente de IA, la suspensión activa el kill-switch y el fallback humano descritos en el SOW.

5. Propiedad del código, contenido y configuración

5.1 Web y SEO

• Durante la Fase 1: el código fuente del sitio web es propiedad de serpixel.
• Una vez completada la Fase 1 (4 meses): la propiedad del código se transfiere al cliente. El cliente puede hacer el uso que desee.
• Contenido: los textos, imágenes y traducciones creados por serpixel para el cliente son propiedad del cliente desde el momento de su creación.
• Dominio: el dominio web es siempre propiedad del cliente. serpixel gestiona la configuración técnica durante la vigencia del servicio.

5.2 Agentes de IA

• Datos del cliente y datos de sus clientes finales: propiedad exclusiva del cliente desde el primer día. serpixel no reclama ningún derecho sobre estos datos y no los utiliza para entrenar modelos compartidos ni los reutiliza entre clientes.
• Prompts, plantillas de instrucciones y configuración de orquestación: son propiedad de serpixel durante la vigencia del contrato. Al finalizar el contrato, se entregan íntegramente al cliente en un plazo máximo de 30 días (handover documentado en el SOW).
• Logs operativos del agente: pertenecen al cliente. serpixel puede conservar copias agregadas y anonimizadas con fines de auditoría interna durante 12 meses.
• Modelos de IA: los modelos de lenguaje utilizados pertenecen a sus respectivos proveedores (Anthropic, OpenAI, Google, etc.) y se rigen por sus condiciones de servicio, que forman parte de los subprocesadores declarados en el SOW.

En caso de cancelación, el cliente conserva todo el código web (si ha completado la Fase 1), el contenido, el dominio, los datos, los prompts y la configuración del agente (una vez ejecutado el handover).

6. Cancelación y handover

• El cliente puede cancelar cualquier servicio en cualquier momento con un preaviso de 30 días.
• No hay penalizaciones por cancelación.
• La facturación recurrente se detiene al final del período de preaviso. Los costes de inferencia ya generados antes de la fecha efectiva de cancelación se facturan como de costumbre.
• Web y SEO: después de la cancelación, serpixel entregará al cliente todo el código fuente (si ha completado la Fase 1), el contenido y los datos en un plazo de 15 días.
• Agentes de IA: después de la cancelación, serpixel ejecutará un handover de 30 días que incluye: prompts y configuración actuales, logs operativos, credenciales de las integraciones, documentación del flujo y transferencia de accesos a los proveedores de modelos. Durante este periodo, serpixel prestará soporte razonable para que el cliente pueda asumir o migrar la operación.

7. Plazos de entrega

Web y SEO: serpixel se compromete a entregar el primer prototipo visual en un plazo orientativo de 2-4 semanas desde la reunión inicial. El lanzamiento del web completo se realiza dentro de los 4 meses de la Fase 1.

Agentes de IA: los plazos (fase de descubrimiento, prototipo, piloto, lanzamiento) se definen en el SOW concreto y son orientativos hasta la validación de los datos de integración y las métricas de éxito.

Estos plazos pueden variar si el cliente tarda en proporcionar materiales necesarios (logotipos, textos específicos, acceso a cuentas, acceso a sistemas, datos de entrenamiento) o si solicita cambios significativos sobre el diseño o el alcance aprobado.

8. Responsabilidades del cliente

Para garantizar el buen funcionamiento del proyecto, el cliente se compromete a:

• Proporcionar la información necesaria para el proyecto (logotipo, textos específicos, acceso a cuentas, acceso a los sistemas de integración, datos de ejemplo si es necesario).
• Revisar y aprobar los prototipos y entregables en un plazo razonable (máximo 10 días laborables).
• Informar a serpixel de cualquier cambio en los datos de contacto, facturación o en los sistemas integrados con el agente.
• Para los encargos de agente de IA: mantener supervisión humana de las decisiones de alto impacto (por ejemplo, comunicaciones con clientes finales, operaciones financieras, decisiones que afecten a derechos de terceros), disponer de un fallback operativo documentado y activar el kill-switch cuando detecte comportamientos no deseados.

9. Limitación de responsabilidad

serpixel se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional. No obstante:

• serpixel no garantiza posiciones específicas en los resultados de búsqueda de Google ni de otros buscadores, ya que dependen de algoritmos externos fuera de nuestro control.
• serpixel no garantiza una precisión del 100% de los agentes de IA. Los sistemas de inteligencia artificial producen errores inherentes (alucinaciones, omisiones, sesgos). serpixel reporta la métrica de éxito medida definida en el SOW y no realiza ninguna afirmación adicional sobre calidad o exhaustividad.
• El cliente asume la responsabilidad sobre las decisiones finales tomadas a partir de las salidas del agente, especialmente en decisiones de alto impacto (financiero, legal, reputacional, sanitario). serpixel recomienda y exige contractualmente el mantenimiento de una revisión humana para estos casos.
• serpixel no es responsable de pérdidas de datos causadas por terceros (proveedores de alojamiento, proveedores de modelos LLM, ataques externos) siempre que haya aplicado las medidas de seguridad razonables.
• serpixel no es responsable de cambios en las condiciones, la disponibilidad o el precio de los proveedores de modelos LLM ni de las API integradas con el agente. Si un proveedor deja de ofrecer un modelo, serpixel migrará a un modelo equivalente con el preaviso razonable posible.
• La responsabilidad máxima de serpixel en cualquier caso se limita al importe total facturado al cliente durante los últimos 3 meses de servicio (excluyendo costes de inferencia pass-through), conforme a lo previsto en estas condiciones y el SOW.

10. Protección de datos

serpixel trata los datos personales del cliente de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPD-GDD. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Cuando serpixel gestiona datos de terceros en nombre del cliente (por ejemplo, datos de visitantes del web del cliente a través de formularios o analítica), serpixel actúa como encargado del tratamiento. Las condiciones específicas del tratamiento de datos se regulan en nuestro Addendum de Tratamiento de Datos (sección 14).

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica y estratégica compartida durante la relación de servicio. Esta obligación se mantiene durante 2 años después de la finalización del servicio.

12. Comunicación

La comunicación entre serpixel y el cliente se realiza principalmente por correo electrónico y, en su caso, a través de un canal de Slack dedicado. Las notificaciones formales (cancelación, cambios de condiciones) se realizan por correo electrónico a la dirección proporcionada por el cliente.

13. Modificación de las condiciones

serpixel se reserva el derecho de modificar estas condiciones. En caso de cambios significativos, el cliente será notificado por correo electrónico con un mínimo de 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar el servicio sin penalización.

14. Addendum de Tratamiento de Datos (DPA)

Cuando serpixel gestiona datos personales de terceros en nombre del cliente, se aplican las siguientes condiciones en cumplimiento del artículo 28 del RGPD:

14.1 Roles

• Responsable del tratamiento (controlador): el cliente.
• Encargado del tratamiento (procesador): Clever European Business, S.L. (serpixel).

14.2 Datos tratados

serpixel puede tratar los siguientes datos en nombre del cliente:

• Datos de contacto enviados a través de formularios del web (nombre, email, teléfono, mensaje).
• Datos de navegación (dirección IP, páginas visitadas) recogidos por herramientas de analítica.
• Datos de clientes gestionados en el CMS (si procede).
• Para los encargos de agente de IA: las categorías concretas de datos (mensajes de clientes finales, registros de CRM, documentos, transcripciones, etc.) se detallan en el SOW correspondiente y solo aquellas específicamente autorizadas por el cliente.

14.3 Subprocesadores

serpixel utiliza los siguientes subprocesadores de base para prestar los servicios web, SEO y de infraestructura operativa. El cliente autoriza su uso al aceptar estas condiciones:

Proveedor	Servicio	Ubicación
Vercel Inc.	Alojamiento web y CDN	EE.UU. (cláusulas contractuales tipo)
Google LLC	Google Analytics	EE.UU. (cláusulas contractuales tipo)
Sanity AS	Gestión de contenido (CMS)	Noruega / EE.UU.
Formspree Inc.	Procesamiento de formularios	EE.UU. (cláusulas contractuales tipo)
Stripe Inc.	Procesamiento de pagos	EE.UU. / Irlanda
Pexels (Canva)	Imágenes con licencia libre	Alemania / Australia

Subprocesadores específicos de agentes de IA: para los encargos de agente de IA se declaran en el SOW los subprocesadores adicionales correspondientes a la implementación concreta. Pueden incluir, sin limitación:

• Proveedores de modelos LLM: Anthropic Ireland Limited (Claude), OpenAI Ireland Limited (GPT), Google Ireland Limited (Gemini) o hosts de modelos de pesos abiertos.
• Almacenes vectoriales / RAG: Pinecone, Qdrant, pgvector o equivalentes, cuando el agente requiera recuperación contextual.
• Observabilidad y registro (logs): proveedores de monitorización operativa declarados en el SOW.
• Runtime de ejecución: Vercel, Hetzner, Railway o infraestructura del propio cliente, según corresponda.

serpixel notificará al cliente por escrito con un mínimo de 15 días de antelación antes de añadir un nuevo subprocesador. El cliente puede oponerse por motivos razonables. Para los encargos de agente de IA, cualquier cambio en el conjunto de subprocesadores declarados en el SOW requiere esta notificación previa.

14.4 Medidas de seguridad

• Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS)
• Acceso restringido a los datos (principio de mínimo privilegio)
• Alojamiento en plataformas con certificaciones reconocidas (SOC 2 en Vercel; certificaciones equivalentes en los proveedores de modelos LLM)
• Copias de seguridad automáticas del código y contenido
• Para los encargos de agente de IA: registros de auditoría de todas las solicitudes y respuestas, con retención definida en el SOW

14.5 Notificación de brechas de seguridad

En caso de brecha de seguridad que afecte a datos personales, serpixel notificará al cliente en un plazo máximo de 72 horas desde el momento en que tenga conocimiento, proporcionando la información necesaria para que el cliente pueda cumplir con sus obligaciones legales.

14.6 Eliminación de datos

A la finalización del servicio, serpixel eliminará o devolverá al cliente todos los datos personales de terceros en un plazo de 30 días, salvo que la legislación vigente obligue a su conservación. Para los encargos de agente de IA, serpixel solicitará a los proveedores de modelos LLM la supresión de cualquier dato residual según las políticas de retención de cada proveedor (habitualmente entre 0 y 30 días).

14.7 Uso prohibido de datos para entrenamiento

serpixel se compromete a no utilizar los datos personales del cliente ni los datos procesados en nombre del cliente para entrenar modelos de IA compartidos o de terceras partes. Los prompts, ejemplos y datos concretos de un cliente nunca se reutilizan para otros clientes. Cuando se utilizan proveedores de modelos LLM, se activan explícitamente las opciones contractuales que prohíben el uso de los datos del cliente para el entrenamiento de modelos por parte del proveedor (por ejemplo, «zero data retention» o «no training» según disponibilidad).

15. Condiciones específicas para encargos de agente de IA

Esta sección se aplica únicamente a los encargos que incluyan un agente de inteligencia artificial. Complementa las secciones 3.3, 5.2, 8 y 9 y se desarrolla en el SOW de cada encargo.

15.1 Kill-switch

Cada agente se entrega con un mecanismo de desactivación inmediata (kill-switch) accesible directamente por el cliente. La documentación del SOW describe el mecanismo concreto (conmutador en la interfaz, variable de entorno, endpoint de API, etc.) y el SLA de efectividad, que será de menos de 5 minutos desde la solicitud del cliente. La activación del kill-switch no es motivo de penalización ni de cancelación del servicio.

15.2 Fallback humano

Todo flujo de trabajo automatizado por un agente de IA debe disponer de un fallback humano documentado en el SOW para que las operaciones del cliente continúen funcionando cuando el agente esté desactivado, en mantenimiento o en incidente. El cliente se compromete a mantener la capacidad operativa del fallback durante toda la vigencia del contrato.

15.3 Ausencia de garantías absolutas

Los sistemas de inteligencia artificial son probabilísticos por naturaleza y producen errores (alucinaciones, omisiones, sesgos). serpixel no garantiza un rendimiento del 100%. La calidad se mide frente a la métrica de éxito definida en el SOW y se reporta de manera transparente al cliente. El cliente acepta esta limitación y mantiene la revisión humana para decisiones de alto impacto.

15.4 Coste de inferencia (pass-through)

Los costes facturados por los proveedores de modelos LLM por encima del límite mensual acordado en el SOW se trasladan al cliente como coste pass-through, con un preaviso mínimo de 24 horas antes de sobrepasar el límite. El cliente puede optar, en ese preaviso, por detener el agente o autorizar el incremento. serpixel nunca asumirá costes de inferencia desbocados sin acuerdo previo.

15.5 Evaluaciones (eval) y monitorización

Cada agente dispone de un sistema de evaluación (eval harness) y de un canal de alerta de errores. serpixel ejecuta evaluaciones: (a) antes de cualquier cambio de prompt o modelo en producción, (b) al menos una vez al mes sobre la configuración activa, y (c) después de cualquier incidente reportado. Los resultados se informan al cliente dentro del plan operativo acordado.

15.6 Handover al finalizar

Al finalizar el contrato (por cancelación o expiración), serpixel ejecuta un handover de 30 días que incluye: prompts y plantillas finales, configuración de orquestación, credenciales de las integraciones, logs operativos del período acordado, documentación del flujo y transferencia de accesos a los proveedores de modelos. El objetivo es que el cliente pueda asumir o migrar la operación sin interrupción.

15.7 Cumplimiento del Reglamento de IA (UE)

serpixel se compromete a no implementar agentes que incurran en las prácticas prohibidas del artículo 5 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), incluidas, entre otras: manipulación subliminal, explotación de vulnerabilidades, puntuación social, predicción individual de delitos o identificación biométrica remota en tiempo real no autorizada. Si el SOW implica un sistema clasificado como de alto riesgo según el anexo III del reglamento, se harán constar explícitamente las obligaciones adicionales correspondientes (gestión de riesgos, supervisión humana, registro, transparencia). El cliente declara que el caso de uso contratado cumple con el marco normativo aplicable.

15.8 Decisiones automatizadas (RGPD art. 22)

Cuando el agente adopte decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los interesados (artículo 22 del RGPD), el cliente, como responsable del tratamiento, debe informar de ello a los interesados y garantizarles el derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión. serpixel dará soporte técnico al cliente para que pueda ejercer estas garantías (trazabilidad de la decisión, explicabilidad razonable, registros de auditoría).

15.9 Prohibición de reentrenamiento y reutilización

serpixel no utiliza los datos del cliente ni la configuración específica del encargo para entrenar, ajustar (fine-tune) o influir en modelos compartidos o utilizados por otros clientes. Toda actividad de mejora de la configuración del agente se realiza exclusivamente para el cliente contratante.

15.10 Subcontratación de IA

serpixel no subcontrata componentes críticos del agente a terceros no declarados en el SOW. Los únicos procesadores terceros autorizados por defecto son los subprocesadores del punto 14.3 (y los específicos del SOW). Cualquier cambio requiere notificación previa al cliente.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y el derecho de la Unión Europea aplicable (RGPD, Reglamento de IA). Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Lleida, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones: serpixel@serpixel.com.