7 errors que fan que els clients marxin del teu web

Tens un web, reps visites, però el telèfon no sona i el formulari de contacte acumula pols. Et sona? No ets l’únic. Milers de pimes catalanes tenen webs que funcionen com a aparador tancat: es veuen, però ningú hi entra.

La bona notícia és que els motius pels quals els clients marxen del teu web acostumen a ser concrets i corregibles. En aquest article repassem els 7 errors més habituals i com solucionar-los.

1. El web triga massa a carregar

Segons Google, el 53% dels visitants mòbils abandonen un web que triga més de 3 segons a carregar. Tres segons. Menys del que trigues a llegir aquesta frase.

El problema és especialment greu en webs fets amb WordPress amb plantilles pesades i 15 plugins actius. L’usuari fa clic al resultat de Google, veu la pantalla en blanc durant uns segons i se’n va a la competència.

Com comprovar-ho:

• Entra a PageSpeed Insights i introdueix la URL del teu web
• Si la puntuació és inferior a 50, tens un problema seriós
• Si és inferior a 70, tens marge de millora important

A serpixel, tots els projectes que construïm obtenen una puntuació de 100/100 a PageSpeed. No és casualitat: utilitzem tecnologia moderna (Astro + Vercel) en comptes de WordPress amb plugins.

2. No queda clar què fas ni on ets

Un visitant que arriba al teu web ha de poder respondre tres preguntes en menys de 5 segons:

1. Què fa aquesta empresa?
2. On està?
3. Què he de fer si m’interessa?

Si el teu web comença amb una frase genèrica com “Benvinguts a la nostra pàgina web” o una imatge gran sense text, estàs perdent oportunitats. El visitant no sap si ven pastissos o instal·la plaques solars.

La solució és senzilla: una frase clara a la capçalera que digui exactament què ofereixes i on operes. Per exemple: “Instal·lació de plaques solars a les comarques de Lleida” és infinitament millor que “Innovant en energia”.

3. El web no funciona bé al mòbil

El 2026, més del 60% de les cerques locals a Google es fan des del telèfon. Si el teu web no es veu bé al mòbil, estàs perdent la majoria dels teus visitants potencials.

Problemes típics al mòbil:

• Text massa petit que obliga a fer zoom
• Botons tan petits que no es poden clicar amb el dit
• Imatges que es tallen o surten del marge
• Menú de navegació que no funciona
• Formulari de contacte impossible d’omplir

Comprova el teu web ara mateix des del telèfon. Navega per totes les pàgines. Si has de fer zoom ni que sigui una vegada, el teu web no està preparat per al mòbil.

4. No hi ha cap crida a l’acció clara

El 70% dels webs de pimes que analitzem no tenen una crida a l’acció (CTA) visible i clara. El visitant arriba, llegeix una mica i no sap què fer. No hi ha cap botó que digui “Demana pressupost”, “Truca’ns” o “Reserva visita”.

Cada pàgina del teu web ha de tenir almenys una acció que vols que el visitant faci. I ha de ser evident, no amagada al final de la pàgina.

Exemples de bones crides a l’acció:

• “Sol·licita pressupost gratuït” (amb formulari senzill)
• “Truca’ns al 973 XX XX XX” (amb enllaç clicable al mòbil)
• “Envia’ns un WhatsApp” (amb enllaç directe)
• “Reserva la teva visita” (amb calendari integrat)

La clau és que sigui una sola acció principal per pàgina. Si en poses cinc, el visitant no en farà cap.

5. El contingut no s’ha actualitzat des de fa mesos

Un web sense actualitzar transmet dues coses negatives:

1. Al visitant: que el negoci potser ja no existeix o no li importa la seva presència online
2. A Google: que el web no és rellevant i, per tant, no mereix sortir als primers resultats

Si l’últim article del teu blog és de fa un any, si les noticies són de la temporada passada o si els preus ja no són actuals, els visitants ho noten. I marxen.

La solució no és escriure un article cada dia. Amb 4 publicacions mensuals de qualitat, ben orientades a les cerques que fan els teus clients potencials, ja marques una diferència enorme respecte a la competència.

6. Les imatges són de baixa qualitat o genèriques

Les imatges són el primer element visual que processa el cervell. Si el teu web utilitza fotografies de banc d’imatges genèriques (els típics executius somrient davant d’un portàtil), els visitants perceben que el negoci no és real o autèntic.

Encara pitjor: si les imatges pesen massa i no estan optimitzades, ralentitzen el web (tornant a l’error #1).

Consells pràctics:

• Utilitza fotos reals del teu negoci, productes i equip sempre que sigui possible
• Optimitza les imatges perquè pesin menys de 200 KB cadascuna
• Utilitza format WebP en comptes de JPEG o PNG
• Inclou text alternatiu descriptiu a totes les imatges (ajuda el SEO i l’accessibilitat)

No cal un fotògraf professional per a tot, però sí que les imatges siguin autèntiques i lleugeres.

7. No apareix informació de contacte ni confiança

El visitant ha llegit la teva pàgina, li interessa el que ofereixes, però no troba com contactar-te. O pitjor: no sap si ets un negoci real o una estafa.

Elements de confiança que tot web de pime ha de tenir:

• Adreça física visible (al peu de pàgina com a mínim)
• Telèfon i email accessibles des de qualsevol pàgina
• Nom legal de l’empresa i NIF (a l’avís legal)
• Opiniones de clients o testimonis reals
• Logos de certificacions o associacions del sector
• Política de privacitat i avís legal actualitzats

Sense aquests elements, un percentatge significatiu dels visitants no es fiarà del teu negoci i marxarà sense contactar.

Com saber si el teu web té algun d’aquests errors

La manera més ràpida de comprovar-ho és fer tres proves:

1. Prova de velocitat: entra a PageSpeed Insights i comprova la puntuació mòbil. Si és inferior a 70, el web és lent.
2. Prova dels 5 segons: mostra la pàgina principal del teu web a algú que no coneix el teu negoci durant 5 segons. Després pregunta-li: què fa aquesta empresa? On està? Què hauria de fer si m’interessa? Si no pot respondre, tens un problema de claredat.
3. Prova mòbil: navega pel web sencer des del telèfon. Clica tots els botons, omple el formulari, obre totes les pàgines. Si trobes qualsevol problema, els teus clients també el troben.

Vols saber què millorar al teu web?

A serpixel analitzem el teu web actual i t’indiquem exactament quins errors té i com corregir-los. Dissenyem webs a mida que carreguen en menys d’1 segon, funcionen perfectament al mòbil i estan preparats per generar clients cada dia. Demana una auditoria gratuïta i t’expliquem què podem fer pel teu negoci.